Teisinė Informacija
Duomenų apsauga
Skundų nagrinėjimo tvarka
Siekiame užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir daryti viską, kad bendravimas su mumis būtų sklandus ir aiškus.
Jūsų atsiliepimai, pastabos ir lūkesčiai mums yra labai svarbūs. Jeigu turite nusiskundimų, pastabų ar kyla klausimų dėl mūsų paslaugų, kviečiame apie tai mus informuoti.
Skundus galima pateikti raštu – elektroniniu paštu arba siunčiant paštu.
Visi skundai pirmiausia turi būti teikiami Draudiko įgaliotajam atstovui Lietuvoje. Kontaktiniai duomenys:
Masterisk UABUkmergės st. 283, LT-06313, Vilnius, Lietuva
El. pašto adresas: info@masterisk.lt
Kiekvienas gautas skundas bus išnagrinėtas atsakingai ir nedelsiant. Jei skundo nepavyktų išspręsti per trumpą laiką, per ne vėliau kaip 5 darbo dienas Jums bus pateikta rašytinė informacija apie tolesnę skundo nagrinėjimo eigą, nurodytas terminas, per kurį bus išnagrinėtas skundas. Galutinis terminas negali būti ilgesnis nei 35 darbo dienos nuo skundo gavimo.
Jeigu per 15 darbo dienų negausite rašytinio atsakymo arba jeigu priimtas sprendimas Jūsų netenkins, turite teisę kreiptis į Lietuvos banką dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka.
Lietuvos banko kontaktai:
Lietuvos bankas
Priežiūros tarnyba
Gedimino pr. 6, 01103 Vilnius, Lietuva
Tel. +370 5 268 0029
El. paštas: info@lb.lt
www.lb.lt/consumer_protectionGinčų sprendimo tvarka
Bet kokie ginčai tarp draudimo sutarties šalių sprendžiami šalies, kurioje reziduoja draudėjas, įstatymų nustatyta tvarka.
Dažniausi klausimai
Kas yra Masterisk ir kaip mes dirbame?
Masterisk, UAB yra specializuota laidavimo draudimo MGA, veikianti pagal draudiko deleguotus įgaliojimus.
Masterisk nėra draudikas ir neprisiima draudimo rizikos – draudimo riziką prisiima draudimo bendrovė, o mes atsakome už rizikos vertinimą, sprendimų priėmimą, dokumentų išdavimą ir klientų aptarnavimą.
Kas administruoja draudimo įvykius?
Draudimo įvykių (žalų) administravimą draudiko pavedimu ir laikantis patvirtintos žalų reguliavimo politikos atlieka Masterisk, UAB.
Apie įvykusį draudimo įvykį prašome pranešti el. paštu: claims@masterisk.lt
Kas yra MGA (Managing General Agent)?
MGA (Managing General Agent) – tai specializuotas draudimo tarpininkas, kuriam draudimo bendrovė suteikia įgaliojimus vertinti riziką, priimti sprendimus dėl draudimo suteikimo ir išduoti draudimo sutartis savo vardu.
Skirtingai nei įprastas brokeris, MGA:
- turi aiškiai apibrėžtus draudiko suteiktus įgaliojimus,
- veikia pagal draudiko patvirtintas taisykles ir limitus,
- specializuojasi konkrečiose draudimo srityse (pvz., laidavimo draudime),
- užtikrina greitesnius sprendimus ir gilesnį rizikos vertinimą.
MGA veikia kaip draudiko operacinis ir ekspertinis partneris, o draudimo apsaugą visada suteikia licencijuota draudimo bendrovė.
Per kiek laiko išduodami laidavimo draudimo dokumentai?
Daugeliu atvejų laidavimo dokumentai išduodami tą pačią darbo dieną, gavus visą reikiamą informaciją ir dokumentus.